Chăm sóc khách hàng đa kênh

Không bỏ sót khách hàng, dù họ nhắn từ đâu

Messenger, Zalo, WebChat và email cùng về một hộp thư để đội ngũ biết ai đang chờ, ai đang xử lý và cần trả lời điều gì tiếp theo.

Hộp thư chung Bizcity cho hội thoại khách hàng đa kênh
All Channel, One BrainDữ liệu - Hiểu biếtChỉ đạo - Hành độngThêm nhu cầu - Thêm năng lực

Giá trị cho doanh nghiệp

Hộp thư chung giúp đội ngũ tạo kết quả rõ ràng hơn

Dù bắt đầu từ chăm sóc khách hàng, marketing hay vận hành, mọi sản phẩm đều dùng chung một bộ não, một nguồn dữ liệu và một đường ray hành động.

01

Một hàng đợi cho cả đội

Thấy tin mới, trạng thái và người phụ trách ngay lập tức thay vì tìm trong nhiều ứng dụng.

02

Bàn giao không mất ngữ cảnh

Nhân viên tiếp nhận, chuyển việc và tiếp tục từ đúng lịch sử khách hàng đã có.

03

AI hỗ trợ, con người quyết định

AI gợi ý câu trả lời theo tri thức doanh nghiệp; nhân viên luôn duyệt trước hành động quan trọng.

04

Biết khách đã được chăm sóc ra sao

Toàn bộ lịch sử và kết quả được lưu lại để quản lý đo chất lượng dịch vụ và xử lý tiếp.

Cách kết quả được tạo ra

Từ nhu cầu của bạn đến kết quả có thể theo dõi

01Khách nhắn
02Tự gom về một nơi
03Đúng người xử lý
04AI hỗ trợ
05Khách nhận phản hồi

Nền tảng phía sau

Bạn thấy kết quả. Hệ thống giữ phần kiểm soát.

Sẵn sàng hôm nay

Đã có trong nền tảng

  • Hộp thư khách hàng đa kênh
  • Phân vùng chăm sóc rõ ràng
Đang mở rộng

Đang tiếp tục hoàn thiện

  • Theo dõi đầy đủ trạng thái từng kênh
💬